东方网记者程琦10月15日报说念：炎炎热日来一场骄慢逍遥的邮轮游是今夏不少消费者的选择，然后在邮轮上购物也让不少消费者出现了烦苦衷。近日，消费者孙先生投诉反应，在邮轮上花4万元买腕表，下船就出现彰着质地问题，可是邮轮公司方却暗示，无法获胜处理退货或换货事宜。

于是，孙先生朝上海市虹口区消保委寻求匡助，虹口区消保委暗示，消费者有权照章条件退货、换货或修理。最终，经消保委长入，孙先生得以办理退货退款手续。

投诉：4万元的机械表下船就掉螺丝，邮轮公司无法获胜迂回货

本年的年8月28日，孙先生的爱东说念主在享受某邮轮之旅的同期，于邮轮上消耗4万元购入了一款某品牌机械腕表。可是，次日即8月29日下船后，孙先生骇怪地发现腕表表针停滞不动，且腕表后面竟有一颗螺丝零星。

濒临这一突发气象，孙先生马上运筹帷幄邮轮公司寻求料理决议，但得回的回答是腕表销售由外包商家认真，邮轮公司仅能协助疏导，无法获胜处理退货或换货事宜。对此，孙先生暗示起火，并当场向区消保委拿起了投诉，盼望大要罢了退货退款或换取一块生腕表。

消保部门在接到孙先生的投诉后，马上介入长入。濒临孙先生的合理诉求，邮轮公司暗示其变装为销售平台提供者，关于商品的具体质地问题需由品牌方认真，但承诺会积极协助消费者与品牌方疏导。随后，虹口区消保委与品牌方进行了屡次深切协商，最终促使品牌方同意为孙先生办理退货退款手续，孙先生对此处理效果暗示高度骄慢。

消保委部门：邮轮公司快乐担起审核、监督及协助维权的义务

跟着邮轮旅游商场的繁盛发展，其已成为宽广消费者逍遥度假的优选神志。可是，在享受海上旅行乐趣的同期，消费者也需警惕可能遭受的消费维权费力。

依据《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》及《左券法》的明确公法，消费者在购买商品时享有包括安全权、知情权、选择权、刚正交游权及照章求偿权在内的多项权益。本案中，孙先生所购腕表存在彰着质地问题，昭着违背了商品性量的基本条件，因此他十足有权依据法律公法条件退货、换货或修理。

虹口区消保委指出，邮轮公司与品牌方之间的调解关系虽各有单干，但共同顾惜消费者权益的职守扼制忽视。品牌方行为商品的坐蓐者或销售者，对商品性量负有获胜职守；而邮轮公司行为销售平台，亦快乐担起相应的审核、监督及协助维权的义务。两边应联袂调解，确保消费者在购买商品时大要享受到安全、释怀的购物环境。

为此，虹口区消保委忽视邮轮公司应进一步强化商品性量监管机制，严格审查入驻商家的禀赋及商品性量，确立健全的售后奇迹体系，确保消费者在遇到问题时大要得回实时、有用的料理。

消保委部门辅导辅导无边消费者，在邮轮上购物时要保握感性消费魄力，充分了解商品信息并保留好购物凭证等关系凭证以便维权之需。一朝发现商品存在质地问题应立即与商家或邮轮公司运筹帷幄并积极寻求料理决议必要时可向消费者保护组织投诉或寻求法律路线顾惜本身正当权益。